Wir verstehen, dass es sie sehr schmerzt, die nach ihrer Meinung gerufenen Hilfen nicht bekommen zu haben.
Uns wurde erst durch den Beschwerdeanruf von Frau Hanys nach dem Tod ihres Vaters bekannt, dass Herr Böttinger unsere Hilfe benötigt hätte. Der stellvertretende Vorsitzende Gottfried Schmitt ist der Beschwerde unverzüglich nachgegangen.
Er musste Frau Hanys nach seinen Recherchen jedoch bereits im Mai 2011 mitteilen, dass bei Hospiz Mainspitze kein einziger Anruf auf ein Hilfeersuchen für Herrn Böttinger festzustellen ist.
Es gibt für alle Notfälle eine 24-stündige Rufbereitschaft, die alle eingehenden Anrufe, auch außerhalb der Öffnungszeiten, entgegennimmt. Alle eingehenden Anrufe werden schriftlich protokolliert. Ein Anruf von Frau Hanys ist dort nicht verzeichnet.
So bedauerlich das ist, wir können nur tätig werden, wenn wir informiert sind. Bisher konnten wir nachweislich in allen uns bekannten Fällen um Hilfeersuchen Folge leisten.
Die Frage müssen wir stellen, warum hätten wir ausgerechnet unserem Mitglied Herrn Böttinger unsere Hilfe versagen sollen?
Wir möchten Frau Hanys, deren Anschrift uns bis heute nicht bekannt ist, auf diesem Wege einladen, wenn sie ihr Weg in die Mainspitze führt, zu uns zu kommen, um ihr so eine weitere Gelegenheit zu geben, sich mit uns persönlich auszutauschen.
Hospiz Mainspitze e.V.
Bebelstraße 36, Ginsheim-Gustavsburg