Die Gemeinde Kriftel setzt auf Künstliche Intelligenz, um ihren guten Bürgerservice zu ergänzen und damit das Angebot und die Möglichkeiten für die Bürgerinnen und Bürger auszubauen: In Zusammenarbeit mit dem Frankfurter Startup FEAZY führt die Kommune einen digitalen Bürgerchatbot sowie einen internen KI-Assistenten für die Verwaltung ein. Beide Lösungen sind ab sofort im Einsatz. „Wir wollen eine moderne, bürgernahe Verwaltung – und KI ist dafür eine sinnvolle Ergänzung", sagt Bürgermeister Christian Seitz. „Der Chatbot macht unseren Service rund um die Uhr erreichbar und der interne Assistent gibt unseren Mitarbeitenden mehr Zeit für persönliche Beratung."
Rund-um-die-Uhr-Service in vielen Sprachen
Der neue Chatbot steht Bürgerinnen und Bürgern auf der städtischen Website rund um die Uhr zur Verfügung. Er beantwortet typische Fragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, benötigten Unterlagen oder Antragsverfahren – schnell, verständlich und unabhängig von Bürozeiten. „Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen ganz normal formulieren – kurz oder ausführlich, präzise oder umgangssprachlich", erklärt Felix Schiessl, Gründer und Geschäftsführer von FEAZY. „Die KI versteht verschiedene Formulierungen und antwortet flexibel. Wer etwas nicht verstanden hat, fragt einfach nach." Perspektivisch ist vorgesehen, den Chatbot technisch an das Terminvereinbarungssystem anzubinden, sodass Termine künftig auch direkt über den Chatbot vereinbart werden können.
Ein besonderer Fokus liegt auf Barrierefreiheit: Der Chatbot antwortet auf Wunsch in „Einfacher Sprache“, beherrscht zahlreiche Fremdsprachen und bietet eine natürliche Sprachausgabe. Damit wird der Zugang zu Verwaltungsinformationen auch für Menschen erleichtert, die Deutsch nicht als Muttersprache sprechen oder Schwierigkeiten beim Lesen haben. Optisch sieht der Chatbot aus wie ein Apfel mit Füßen und Kopfhörer: Das Apfelsymbol wurde dem Kriftel-Logo entnommen und optisch angepasst, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gemeindeverwaltung entschieden sich in einer internen Namenssuche mit Abstimmung mehrheitlich für den Namen „Kerni“ – als „schlauer Kern“ der Gemeinde.
Interner KI-Assistent für die Verwaltung
Ergänzend führt die Gemeindeverwaltung den FEAZY Chat als internen Assistenten ein. Mitarbeitende können Fragen zu internen Abläufen stellen, sich bei Textformulierungen unterstützen lassen oder schnell rechtliche Grundlagen nachschlagen. Die fachliche Verantwortung und alle Entscheidungen bleiben dabei vollständig bei den Beschäftigten. „Uns war wichtig, dass die KI unsere Mitarbeitenden unterstützt, nicht ersetzt", betont Bürgermeister Seitz. „Das System nimmt Routineaufgaben ab und schafft mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben und die Bearbeitung komplexer Anliegen."
Beide Systeme sind vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, personenbezogene Bürgerdaten werden nicht gespeichert. Mit FEAZY arbeitet Kriftel bewusst mit einem Unternehmen aus der Region zusammen. Das Frankfurter Startup hat sich auf praxisnahe KI-Lösungen für Kommunen spezialisiert.
Kommentare